支付常见问题


   1、怎样确认我的款是否已经划过去?

  答:在您输入银行帐号和密码,成功提交后款就已经划往金书网,一般需2-7个工作日。收到您的汇款后我们会为您发邮件通知,同时将订单状态由原来的“待处理”改为“配货”状态,暂时缺货或预订的商品状态为“等待发货”状态。

  2、外地客户用什么方式付款最快,需要多长时间?
   答:外地客户选择“网上支付”比较快,一般当天可到。

  3、通过“网上支付”显示款已划出但为什么订单状态还是待处理?
  答:您只要在银行付款界面提交后未出现错误提示即表示已经成功支付,这时您的订单状态不会立即变为已确认,在24小时内我们会对您的款进行结帐然后将订单状态改为“配货”,如果我们长时间未对您的款进行处理它会自动划回您在银行的帐号。

  4、如果订购的商品缺货是否可以将款退回?
   答:您在填写订单信息时可以选择商品缺货的处理方式,如果您选择缺货的商品取消将款退回,该商品缺货我们就会将您的货款划回。

  5、在线支付不成功怎么办?
   答:如果当时在线支付未成功,您可以通过订单查询点击订单编号,在订单的详细信息页面内可以再次进行支付。
  6、我的在线支付信息是否会被别人看到?
  答:金书网有责任对会员的信息加以妥善保护;您在登陆银行支付界面时最好不要选择网吧等公共场所上网,这样您的信息就不会被别人看到。
  7、经客服部查我的汇款还未收到,长时间未发货?
   答:如果长时间未发货,可能是您的汇款单有误,客服人员无法处理。请您到论坛的“汇款单招领”处查询。